如何做一名优秀的部门管理者？（如何打造高效的购物群？）

如何做一名优秀的部门管理者？

如何做一名优秀的部门管理者？

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就企业的组织机构而言，一般分为三个管理层次，即高层（决策层）、中层（执行层）和基层（操作层）。 不同层次的管理者被赋予不同的职责，发挥不同的作用。 部门管理者即为中层管理者，就中层管理者而言，它居于高层和基层之间，负有上通下达、承上启下的重要职责，是企业的中坚力量，承担着企业的未来。 优秀的部门管理者能协助高层，使得整个企业运行顺畅，反之则可能使企业陷入困境。 那么，如何做一名优秀的部门管理者呢？

一、具备过硬的业务素质

1、懂政策

部门管理者在企业中既是高层的参谋助手，又是基层的指挥员，为此，部门管理者必须熟悉部门现行业务政策，既便于为领导决策提供支持，又有利于为基层人员开展业务进行指导；反之，中层管理者不懂政策，则企业决策成了无源之水、无本之木，基层业务杂乱无章、效率低下。

政策具有客观性，但是个人的专业背景、个人素质、气质特点等却是不同，为此，作为政策的执行者，部门管理者应尽可能客观、准确、全面地理解政策，而不应以个人好恶对政策进行选择性解读，也不能以似是而非、马马虎虎的态度理解

政策；对认识模糊、理解不透的内容更不能不懂装懂，主观臆断，而应当主动加强学习或者请教上级业务部门，力求精准把握政策要求。

政策具有连续性，是随着社会、经济不断发展而与时俱进的，为此，部门管理者不应局限于熟悉现行的政策，还应对业务政策追根溯源，理顺政策变迁的轨迹，并从中体会政策制（修）订的原因和意义，从而准确理解政策的真正内涵。

2、强执行

企业决策能否得以落实，能否得以精准落实，固然在于高层的决策意志，但更在于作为决策信息传递者的部门管理者。 部门管理者执行力强，则决策得以贯彻落实；反之，决策流于形式，不了了之。

企业决策是集体意志的产物，部门管理者即使有个人不同意见，决策一旦形成，必须不折不扣地加以执行，而不能将个人意志凌驾于集体意志之上，带着消极抵触的情绪落实决策，更不能在基层面前对集体决策指手画脚、发牢骚、说怪话，降低整个团队的执行力。

企业决策具有系统性，部门管理者应将决策与部门实际相结合，要对照决策，制订并细化部门具体的实施方案、人员分配、保障措施及时间表；及时向主管领导请示汇报，取得上级的支持和指导；主动与相关部门协调，积极寻求协助；向部门人员准确传达决策内容和要求，取得部门内人员的共识，发挥团队的力量，确保决策落地生根。

3、善统筹

合理的安排是做好工作的开始，为此，部门管理者应当学会合理统筹规划：在最短的时间内处理最多的事务，安排合适的人做合适的事，做到心中有数、运筹帷幄，决胜千里。

面对纷繁复杂的事务， 部门管理者应保持平和的心态，静下心来，对部门业务进行全面、彻底梳理，划分事务性工作与专项重点工作：对于事务性工作，可以以部门行政历表的形式进行归纳，分月罗列，张贴公示，以便随时提醒，确保常

规工作按部就班开展；对于专项重点工作，可以从政策规定、工作部署、具体安排、总结汇报、资料归档等方面进行流程及规范设计，以便于有章可循，稳扎稳打地开展工作。

面对性格各异的部门人员，中层管理者应在细心观察、全面了解的基础上，根据每个人的优点和特长进行任务分工，尽可能地调动部门人员的主动性和创造性，让合适的人做合适的事，做到知人善任；同时，坚守公平、公正的原则，一视同仁地对待部门成员，倡导风清气正、干事创业的部门氛围。

二、塑造优秀的意志品质

1、担当责任

部门管理者处于高层和基层的“夹板”位置，对基层而言，代表着高层的决策意志，对高层而言，体现着基层的执行状态，因此，常常面临着基层误解和高层责难的双重压力。 在这种情况下，优秀的部门管理者必须勇于担当，成为高层和基层之间有效沟通的桥梁。

面对高层，部门管理者在领导进行决策时，应当主动提供决策支持；当发现领导的问题和不足时，应当敢于提出自己的意见和看法；当请示工作时，应预先准备供领导选择的多种方案；当开展工作时，应在领导授权范围内，积极大胆地寻求完成工作的办法。

面对下属，部门管理者应当在工作上耐心指导，而不应该做甩手掌柜；在生活上热心帮助，以情感打动人心；在个人进步上真诚引导，不遗余力地加以扶持；当出现工作失误时，应主动揽责并采取补求措施。

2、强化学习

西塞罗说过“地不耕种，再肥沃也长不出果实；人不学习，再聪明也目不识丁”，这足以说明学习对个人的重要意义。 部门管理者如果不学习，就无法做一名合格的参谋助手，也无法高效地带领部门人员开展工作。

部门管理者要学习规章制度，职责分工，学习政策法规、专业知识，学习管理理论、工作方法；要学习先进单位或部门的经验做法，学习能工巧匠的工作技能，学习同行业的发展前沿。

部门管理者应树立主动学习的意识，将“要我学”变为“我要学”；不能以工作忙、没时间为由，逃避学习，而应当固定一段时间用于学习；重视工作之余的零散时间，积少成多，让学习成为一种习惯。

3、及时补位

有人把部门管理者的角色定位为类似于人的“腰”，即，部门管理者在支撑企业正常运转中起着不可替代的作用，他们不仅协调了高层和基层之间的关系，也协调着部门间的关系。 这就意味着，部门管理者要充分意识到自己在企业中的位置，不仅能做到不缺位，还需要做到主动补位。

高层领导把控着企业前进方向和总体目标，不可能事无巨细，各项业务都精通，这就需要部门管理者在业务方面知无不言， 言无不尽，弥补领导专业的不足，提升决策的专业化水准；与其他部门合作时，部门管理者应胸怀大局，切忌“各扫门前雪”，及时互相补台；当下属遇到无法解决的问题或出现人员空档时，部门管理者应当挺身而出，及时提供帮助或弥补，切忌以高高在上的领导者姿态指责下属。

部门管理者应正确地对待补位意识：补位意识是在分工基础上的互相弥补，而不意味着责任不清；补位意识的出发点是工作整体的完成，而不意味着抢功夺权；补位意识是主动自觉的行为，而不是胁迫被动的。

三、掌握娴熟的工作技巧

1、积极沟通

对于部门管理者来说，其相当一部分工作时间用在了协调沟通上。 态度诚恳、出于公心、言辞历练，沟通效果就好，反之，则人际关系紧张，工作举步维艰。

态度诚恳，恰到好处。是有效沟通的前提。 部门管理者在向领导请示汇报时，注意态度应不卑不亢；对于政策性问题，应坚持原则并巧妙地向领导表达主张；对于领导交办的事项，应主动与领导确认，以保证自己正确领会领导意图。 以平等诚挚的态度与相关部门进行沟通，对于对方存在不同意见，特别是言辞激烈时，应保持尊重对方、心平气和的良好修养；给下属布置工作时应当态度和蔼，批评错误时讲究艺术。

出于公心，求同存异。是有效沟通的途径。 中层管理者在沟通时，应注意不要将个人情感掺杂到工作中，既不能因为对方与自己交恶，而主观认为对方看法不正确；也不能认为对方与自己交好，而不假思索地全盘认同对方的观点，而应

当公私分明，就事论事。避免主观意识影响理性判断；寻求并从双方的利益共同点出发，让对方置身其中，有主人翁的感觉，互相尊重对方的个体差异，切忌一言堂、搞。

言辞历练，表情达意。是有效沟通的保障。 部门管理者在沟通时，一定要注意措辞严谨，不要说易引起误解的话；注意准确表达，切忌让对方感觉模棱两可；言辞温和，不要让对方有感到颐指气使的不适；不吝于赞扬对方，恰如其分的赞美能够在严肃的工作中营造温馨的人际关系，有效促进沟通。

2、计划总结

“凡事预则立，不预则废”。 部门管理者在开展任何一项工作前，应做好计划，明确目标、任务、实施步骤和。 只有计划做得充分，部门管理者才能随时监控工作进程，才能对可能遇到的问题提前做好预案，确保工作有条不紊、循序渐进；部门人员执行起来才能目标明确、任务清晰；否则，部门管理者心中没底、部门人员拖拉扯皮，导致工作效率低下。

总结经验，方能不断完善。 部门管理者在每项工作结束后，应当从计划布置、人员分工、流程设计等各环节进行总结，不仅要归纳好的做法，更要对出现的问题进行反思，追究其产生的原因，并找出下一步改进的措施。 各项工作的总结应作为一项重要的档案资料予以保存，以备查看。

3、换位思考

从经验上看，人们通常是优先站在自己的角度上去考虑问题，这样，在进行沟通时极易出现双方不协调的现象。 为此，部门管理者要突破经验桎梏，在与对方沟通前，换位思考，找到双方沟通的最佳切入点，能够达到事半功倍的效果。

习惯换位思考， 部门管理者不会一味抱怨对方不通情理，不会指责对方一意孤行，不会感到对方言辞不善；相反，会让对方感到如沐春风，感同身受、利益相关，从而实现积极、有效的沟通。

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如何打造高效的购物群？

个高效的团队除了在人数方面有一定的要求外，更重要的就是要确保团队所有成员在以下四个方面应保持高度的一致性，即：信仰一致、目标一致、行动一致、语言一致。在对团队深入了解之前，我们首先还是先了解下群体与团队联系与区别，团队的特点和打造高效团队的举措及方法。  团队与群体既有相同之外，也有着明显的差异性。相同之处表现在： 1、团队与群体一样由两个以上的个体组成； 2、团队与群体内的各成员之间相互作用并相互依存；3、团队与群体都有共同的目标。  团队与群体的差异表现为： 1、在人数方面。高效的团队在成员数量上有一定的限制，而群体在群体数量上没有明显的数量限制。2、在领导方面。作为群体应该有明确的领导人，而团队就不一定有，尤其是在团队发展到成熟阶段后，所有成员共享决策权。3、在目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致性，但团队除了有共同的目标外，团队各成员还可以有自己的目标。4、协作方面。群体的协作性是中度的，有时也有些消极或对立；但团队是一种齐心和高度合作的，这也是团队与群体最根本的差异所在。5、责任方面。群体的领导要负很大的责任，而团队中除了领导者要承担责任之外，每一个团队的成员也要负相应的责任，或者说是一起承担责任。6、技能方面。群体成员的技能可以是相同的，也可能是不同的；而团队成员的技能是互补的，把具有不同知识、技能和经验的人综合在一起形成角色互补，从而达到有效的组合。7、结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，而团队的结果或绩效是所有成员共同合作完成的。  什么样的团队才是高效团队？ 

高效团队应时刻有人扮演着不同的角色，各角色在团队中发挥着不同的作用。  协调者：确保工作目标清晰，成员均参与并承担责任。       检批者：对无效益之举提出质询及带头探索改善。        实干者：提醒各成员要面对现实，完成手上的工作。       思考者：提出新颖意见，将他人的意见加以发挥。       凝聚者：营造和谐的工作关系，舒缓紧张气氛。 1、 深度汇谈     深度汇谈的英文是“Dialogue”，这是西方流行的一种管理，是指持续地集体探询我们习以为常和视为理所当然的经验，在我国也称为深度沟通。深度汇谈是自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，让每一个成员都先暂停个人的主观思维，彼此用心聆听的一种沟通形式，旨在促进团队成员的互相了解，消除分歧，而并非得出结论。 2、 有技巧地讨论    有技巧地讨论的英文是“Skillful discussion”意思是“捣成碎片”。有技巧地讨论指发展出一系列技术，并深入了解如何从片段中拼凑出整个图像及影响团队的各种作用力。有技巧地讨论可以让每个参与讨论的人不仅都有说话的机会并且还都能说出内心的真正想法，而并非90％的时间都是团队领导人唱“独角戏”。有技巧地讨论与深度汇谈这两种团队交谈。  如何打造高效团队？下面结合实际谈谈打造高效团队的一些举措和方法。 1、增强领导才能，提高管理者领导能力  增强领导才能就是增强和发挥领导的指导作用。首先领导必须以身作则，对团队成员起榜样和示范作用。其次，要明确具体的工作目标；不能对所明确

的相关事项作随时修改，以确保目标的严谨和前后的一致性。再次，明确各团队成员的角色和责任分工，充分发挥项目团队成员各自的作用；团队各成员所负责的工作应保证相对的稳定，不能随时调整和变换，避免因分工不明导致责任不清而影响整体目标的达成。除此之外，还应有针对性的进行分层次培训，提高管理者的素质和能力。  如何提高管理素质和能力？  ⑴、要有针对性地进行分层次培训，提高管理者的素质和能力。在一个团队里，一把手是否出色是团队建设的关键。这需要给团队的一把手设定通道，明确权责，找准定位。值得注意的是，在领导个人所有素质中以德为先。       ⑵、要加强团队意识培训，提高团队作战能力。一个团队首先要有相对稳定性，搭配要互补，个人能力与团队能力也要互补，成员之间要能形成心理契约，对发展战略有相当的认同度，成员之间能互相理解，支持，形成合力，其前提是领导在处理团队内部问题时能做到公开、公平、公正。       ⑶、要建立完善的规章制度。首先做好团队的愿景规划，提高团队的吸引力；其次，给每个成员量身定做职业生涯规划，避免团队平庸化，解决效率问题；第三，要树立标杆，使之成为团队成员学习的榜样。   2、充分发挥领导的沟通和协调作用  首先，要加强团队成员之间的沟通和协调，有明确清楚的沟通，为团队排忧解难。由于团队成员之间因价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种，会导致成员间人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要发挥领导作用进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位好各自角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做，减少没必要的资源浪费和消耗。

如何做一个优秀的区域经理？

谢邀！

公司一路发展很快，有一批驻外区域销售人员，大部分企业称之为区域经理或者销售代表，作为厂家和经销商协调的纽带,但在有些方面还存在不足，需要加强学习，提高自已综合业务能力，才能真正适应公司的发展需要。要成为一名优秀的区域经理应该做到以下几点：

1、区域经理要能“想”

“想”，即区域经理应该具备一定的策划能力。 多数厂家的驻外区域经理是在指定的区域市场开展销售工作。该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要区域经理亲力亲为。

要做好这一切，确保所负责的区域市场销售持续健康发展，区域经理应该怎么样去想去策划呢？

1、区域经理必须对其所负责的区域市场有一个整体的市场规划，包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商、以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销。

2、区域经理在开发经销商和管理经销商过程中，经常会碰到很多问题，如经销商抱怨产品价格过高、市场困难、招聘困难、资金困难、质量事故等，区域经理要处理好这些问题，必须运用一些策略，而这些策略，就需要区域经理精心地策划。

3、区域经理还应该充当经销商的顾问与帮手，发现经销商在发展过程中的机会与问题、对经销商的发展提供指导、帮助经销商策划促销活动和公关活动等。

只有区域区域经理是一个策划高手，才有可能使所负责的市场销售业绩更快更稳健地增长；只有区域经理帮助所负责的经销商出谋划策，才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商的分销功能，确保销售网络的健康与稳定。

2、区域经理要能“听”

“听”，即区域经理应该具备倾听的能力。 在与经销商的沟通过程中，很多区域经理不管经销商愿不愿意听，上门就叽哩呱啦说一大堆，往往无功而返，没有达到拜访沟通的效果。实际上，不管与经销商沟通还是处理客户投诉，倾听比说更重要。为什么呢？

一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣；

二是倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么；

三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法，使他放开包袱与顾虑；

四是当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气；

五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。

区域经理如何倾听呢？

1、排除干扰、集中精力，以开放式的姿态、积极投入的；

2、听清全部内容，整理出关键点，听出对方话语中的感彩；

3、重复听到的信息，快速记录关键词，提高倾听的记忆效果；

4、以适宜的肢体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。

3、区域经理要能“写”

“写”，即区域经理应该具备撰写一般公文的能力。 很多大区经理可能都有这样的经历：经常有区域经理以，这个竞争对手在搞促销，那个竞争对手在降价，请求你给予他政策上的支持。

当你要他写一个书面报告时，区域经理要么是不能按时将报告传回，要么就是写回来的报告层次不清，意图不明确。为什么会出现这种情况呢？因为很多区域经理根本不会写报告或者写不好报告。

如何提高区域经理写的能力呢？

1、销售主管在区域经理汇报工作和要求政策支持时，尽可能地要求他们以书面的形式报告；

2、针对区域经理，聘请专业人士进行公文写作培训，或者购买有关书籍组织区域经理学习；

3、要求并且鼓励区域经理多写一些销售体会方面的文章，并在企业内部刊物或一些专业性杂志上发表，对成功发表文章的给予适当的奖励。

4、区域经理要能“说”

“说”，即区域经理应该具备一定的说服能力。区域经理是厂家的驻地代表，厂家的基本情况、产品特点、销售政策都是通过区域经理向经销商传递的。

区域经理在与经销商沟通厂家政策时，有的经销商很快就明白并理解了厂家的意图，有的经销商对厂家的意图不了解或者了解但不理解，有的经销商对厂家很反感甚至断绝与厂家的合作关系。为什么会出现这些情况？原因就在于不同的区域经理说服能力不一样。

区域经理如何提高自己的说服能力？

区域经理正式说服经销商之前，要做充分的准备：

1、首先，通过提问的，即他在想什么、想要得到什么、担心什么，以便对症下药；

2、其次，针对经销商的需求，拟定说服计划，把怎样说服经销商、从哪些关键点去触动他写下来，牢记在自己心中；

3、再次，说话要生动、具体、可操作性强，在销售说服过程中，要具体讲到何时、何地、何人、用何种方法、实施后可达到何种效果；

4、最后，多站在经销商的角度，帮助他分析他的处境，使他了解厂家的政策能够帮助他改善他的处境，向他解释厂家的政策具体操作方法，描述执行厂家政策后能给他带来的利益与价值。

5、区域经理要能“教”

“教”，即区域经理应该具备一定的教练能力。 卓越的区域经理之所以能保持较高的销售业绩，是因为他能有效地整合资源，能够将他所辖区域市场的经销商、经销商的区域经理、经销商的终端网点客户通过培训与指导的，使其都像自己一样优秀。

区域经理教经销商、经销商的二网经理、终端网点客户什么呢？

1、产品知识，教会他们产品的工艺过程、主要配方、主要卖点、与竞品的区别、特性与功能、使用方法等；

2、经营方法，教会他们如何做市场规划、如何开发下线客户、如何管理下线客户、如何与下线客户建立良好的客情关系、如何处理下线客户的异议与投诉等；

3、指导经营，不断发现经销商及经销商的二网经理在实际操作过程中存在的问题，如铺货不到位、区域市场开发缓慢、有效销售时间效率低下等，向其提出改善建议与意见，从而提高销售执行力。

6、区域经理要能“做”

“做”，即区域经理应该具备很强的执行能力。很多大区经理也许都有这样的经历：下属区域经理月初拍着胸脯向你保证，这个月一定能完成什么样的销售目标，同时也有达成销售目标的一系列策略与措施，但每到月底销售计划总是落空。

为什么会出现这种偏差呢？区域经理执行力不高。很多区域经理月初、月中一般都无所事事，到了月底就像热锅上的蚂蚁，不断地催促经销商报计划、回款。

一个经销商的分销能力不是完全由经销商说了算，是要看他有多少终端网点，这些终端网点又有多少是有效的、可控的。而这一切，都需要区域经理日复一日年复一年地扎扎实实地沉到底才能了解到位。所以，区域经理必须具备很强的执行能力。

区域经理如何提高自己的执行能力呢？

1、区域经理应该有清晰的目标，包括年度销售目标、月度销售目标、每天的销售目标；二是区域经理应该养成做计划的习惯，特别是日工作计划，当天晚上就确定好第二天的销售计划，计划好什么时候、花多长时间、到哪里去拜访什么客户、与客户达成什么共识等。

2、区域经理应该养成检讨的习惯，每天回到住所，对当天的销售计划完成情况、销售成功点和失败点、存在的问题与需要厂家支持事项等进行简单回顾与总结，并将其写在销售日记上。

3、区域经理要加强业务的培训与学习，提高自己的销售技能，包括客户谈判技能、沟通技能、时间管理技能等。

7、卓越区域经理的价值

当然，区域经理在驻外的出差过程中，所经历的生理、心理、工作的压力还是很大的，远超过一般人外表所见的，如果一个人可以经受住驻外工作的种种考验，把自己修炼为一名卓越的区域经理，那么他一定是一名值得培养的人，对于一个企业来讲，一名卓越的区域经理可以说是一笔珍贵的财富。

幼儿园如何打造创新型的教师队伍？

这一块，是长期性的，所以，作为幼儿园，教师是立园之本。要成为一个出色的幼儿园就必须拥有一支优秀的教师团队。要打造一支优秀的教师团队，个人建议应从以下几个方面做起。 

教师是立园之本。要成为一个出色的幼儿园就必须拥有一支优秀的教师团队。要打造一支优秀的教师团队，我认为应从以下几个方面做起。  一、实行人为管理，充分尊重和信任教师。 1、制定管理制度。我园制定每一项管理制度，都会先分级开会讨论，征集合理化建议，最后采用大会表决通过，决不会园长自己“闭门造车”。这样出来的制度，教师更愿意遵守，也更好执行。 2、要切实关心教师的生活，解决教师的后顾之忧。（比如节假日、教师节发福利，表达祝福，加班应发短信给相关家属，让家人知道，免得担心） 3、尊重和信任教师。日常工作中，从不当众呵斥教师。发现教师问题，避开众人找一个没有第三人在场的地方，单独处理。 二、要善于用人，充分发挥团队的力量。

每个人都有自己的知识、经验及智慧特长，作为园长因在工作和生活中多去观察，多找教师谈心，努力寻找教师们真实的意图，然后满足合理的需求为基础引导其发展，使教师对领导产生信任感和认同感，达到上下一心，共同发展最终目标。

三、注重教师培训，提高业务水平。

要提高教师业务水平，就应充分利用现有资源，通过多种形式对老师进行培训，遇到比较突出、不好解决的问题，应放到全园共享中，集思广益，共同研讨解决方案，同时要多开拓教师视野，提升综合素质。

四、规范管理，园长率先垂范。

幼儿园制定的每一项制度，作为园长应身先士卒，以身作则。放眼长远，着手细节，要深入一线，用行动适时督导教师，带领自己的团队获取成功，帮助老师找到成就感，荣誉感，提高教师的幸福指数，增强团队凝聚力。

五、执行制度，严而有情。

其实每一项制度，都是来源于生活，那么，无论是一日常规，还是课堂教育以及安全、品德教育，都应该严格执行，这样才能防患于未然，减少事故的发生。

总之，因考虑多全面，多人性化，共同努力打造家长放心园，这才能对得起自己的职称啊！

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