@是参与的普遍标志

一旦品牌意识到参与、内容、娱乐和社区激活需要艺术和科学。

几十年来，公司非常擅长将信息推向市场，与人交谈，而不是与人交谈。现在，公司正在接受双向互动的想法。随着小型企业和企业在Radian6、Sprial16和Brandtology等工具上进行大量投资，监控对话正成为标准程序。而且，公司不仅在监控对话，他们还在采用Seesic和CoTweet等社交媒体管理系统(SMMS)来操作对话，并采用Objective Marketer、PeopleBrowsr和Buddy Media等平台来自动化参与活动。

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监听和倾听是有区别的，对话和参与当然也是有区别的。如今，社交媒体的使用方式促进了将监控作为一种报告功能，将对话作为一种反应症状。在许多方面，社交媒体的状况令人毛骨悚然地让人联想到传统营销。我们被愚弄，产生了一种协作和共同创造的感觉，因为人们可以做出反应。但衡量程序的不是功能，而是客户从体验中获得的价值。它回避了一个问题，社交媒体实际上是反社会的吗？

新媒体哲学虽然富有善意，但受到其旨在帮助的组织文化的限制。企业文化无处不在，根深蒂固。无论你的理由有多强，都不会因为Twitter和Facebook的流行而突然改变。文化冲击之所以发生，是因为企业面临着客户不再支持企业运作方式的残酷现实。

价值不是陈述的，它是交付的…而且感觉到

社交媒体提供了一扇通向未来的窗口，也是一种获得相关性的手段，仅此而已。只有当目标和价值为新一代消费者重新定义时，它才能重振公司的使命和愿景，并扩大其价值。这就是一切的开始。否则，你的参与策略会激活一个计时器，让你的旅程倒计时，直到变得无关紧要。

人是有选择的。他们有自己的选择。他们可以在有你或没有你的情况下做出决定。它们是如何营销到今天的，是社交媒体1.0终结的开始。社交媒体上充斥着信息、促销和好友请求，它们争夺的关注度有限。我们需要更多的东西，而且现在就需要。

一旦品牌意识到参与、内容、娱乐和社区激活需要艺术和科学，他们就会很好地在社交网络中建立社区。但一个社区的强大程度取决于它被测试时产生的后遗症。例如，客户是否会点击进入登录页面？当他们到达那里时会发生什么？推荐人是否活跃，他们是如何进行的？当你不能在场时，个人是否在解决同龄人的问题或挑战？或者，他们只是与您的域中的每个更新进行交互，因为这样做很容易？

@并找到

社交网络的未来在于传递价值和违背品牌承诺，不仅在你的社区内，而且在你不拥有和不存在的社区中。我把这称为“@和找到”的接触模式。企业越来越善于监控提到品牌名称的对话。有些人擅长将提及的次数与竞争对手的数量和覆盖范围进行比较。然而，掌握监测的循环不只是报告。它必须得到对话框架的支持，该框架推动重要的机会参与或通过组织学习，以回应或触发内部的变化或适应。

对话框架有开始和结束，其间有通向业务单位和功能的各种途径。在这个方程式中，对机会的回应和沟通倾听和适应的行为构成了一个坚实的“@”商。

这些人代表着你的品牌的潜在倡导者。如果他们对产品或品牌体验满意，他们就是大使或宣传项目的候选人。请注意，宣传计划需要不同于影响者的参与技巧。倡导者基于对你所做事情的真正热情而运作。有影响力的人是从一个基本的角度运作的，“这对我有什么好处。”他们很可能不是今天你的产品或服务的客户或用户。

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倾听他们所说的话，了解他们面临的挑战和机遇，有助于激发有意义的参与计划。一旦激活，回应将通过现有的倾听和对话框架，以确保持续参与、解决和结束。

虽然“@”代表着一个倡导的机会，但“Found”揭示了潜在的影响力。早些时候，我提到了谈话和互动之间的区别。有影响力的人不会从随意的谈话行为中获得价值。然而，他们确实很好地回应了知情参与，在这种接触中，价值和互惠是外展所固有的。

社交媒体的下一个时代不是基于一对多模式，而是基于一对一对多的连续体，这自然会引发可衡量的社会影响。事实上，1+1=很多。

我们所处的市场正处于转型之中。我们必须通过学习我们不知道的东西，然后根据客户的需求和期望将其应用到组合中，来平衡我们知道的东西。这样做可能会把我们推出我们的舒适区，但归根结底，这是我们今天和以后赢得相关性的方式。欢迎来到一切如常的收官之时。

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